Kami ingin Anda puas dengan layanan Body Support. Kebijakan refund berikut ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengembalian dana atas pembelian membership.
Dengan melakukan pembelian dan mengaktifkan membership, Anda menyetujui bahwa akses instan ke konten digital merupakan alasan yang sah untuk pengecualian hak pembatalan standar.
Meskipun produk digital umumnya tidak dapat di-refund, kami akan mempertimbangkan permintaan refund secara case-by-case dalam kondisi berikut:
Permintaan refund tidak akan dipertimbangkan untuk alasan berikut:
Jika Anda mengalami masalah yang memenuhi kondisi di atas, ikuti langkah berikut:
Ajukan permintaan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembelian. Permintaan setelah batas waktu ini tidak dapat diproses.
Email terdaftar, ID transaksi atau nomor order, deskripsi masalah yang dialami, dan bukti pendukung (screenshot jika ada).
Tim kami akan meninjau permintaan dan menghubungi Anda dalam 1–3 hari kerja untuk konfirmasi kelayakan refund.
Jika permintaan disetujui, refund diproses melalui metode pembayaran asal melalui Midtrans dalam 7–14 hari kerja tergantung bank atau penyedia layanan Anda.
Setelah refund disetujui:
Waktu pemrosesan di atas adalah estimasi dan dapat bervariasi tergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran Anda. Body Support tidak dapat mempercepat proses yang berada di pihak bank atau Midtrans.
Jika refund disetujui dan diproses, akses membership Anda akan dinonaktifkan secara otomatis pada hari yang sama. Anda tidak dapat melanjutkan menggunakan fitur premium setelah proses refund dimulai.
Refund tidak diberikan atas dasar hasil kebugaran, penurunan berat badan, peningkatan massa otot, perubahan komposisi tubuh, atau target kesehatan lainnya yang tidak tercapai. Body Support menyediakan platform, panduan, dan alat bantu kebugaran, namun tidak dapat menjamin hasil tertentu karena dipengaruhi oleh banyak faktor yang berada di luar kendali platform.
Body Support berhak menolak permintaan refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan layanan, aktivitas yang mencurigakan, upaya penipuan, penggunaan akun yang melanggar ketentuan, atau penggunaan layanan secara signifikan sebelum permintaan refund diajukan. Setiap permintaan akan ditinjau dan diputuskan berdasarkan kebijakan yang berlaku.
Pengajuan chargeback yang tidak sah atau dilakukan tanpa alasan yang valid dapat mengakibatkan penangguhan sementara maupun permanen terhadap akun pengguna, serta investigasi lebih lanjut sesuai kebijakan yang berlaku. Kami mendorong pengguna untuk menghubungi support Body Support terlebih dahulu sebelum mengajukan chargeback melalui bank atau penyedia pembayaran.
Untuk mengajukan permintaan refund atau pertanyaan terkait pembayaran, hubungi kami melalui:
Atau kunjungi halaman kontak kami untuk informasi dukungan lengkap.